Aplikasi My Telkomsel

Dengan terus berkembangnya teknologi tidak akan terelakkan bahwa pengguna Smartphone akan terus bertambah oleh karena itu Telkomsel terus menggembangkan layanan-layanan digitial salah satunya adalah MyTelkomsel di mana aplikasi tersebut dapat langsung diunduh pada Play Store untuk Android dan Apps Store untuk para pengguna sistem operasi iOS dengan aplikasi tersebut Telkomsel memberikan fitur-fitur untuk memudahkan para pelanggan setianya dalam menikmati layanan Telkomsel di antaranya ada pembelian pulsa ataupun pembayaran kartu pasca bayar dan lainnya.

Gambar 1.1 MyTelkomsel Apps Ver.1.1

Sumber www.smeaker.com

My Telkomsel APPS mulai diperkenalkan pertama kali pada 25 Mei 2015 kepada seluruh karyawan Telkomsel dan baru dikenalkan kepada masyarakat umum berbarengan dengan acara ulang tahun Telkomsel pada tanggal 1 Juli 2015.

MyTelkomsel Apps adalah mobile Apps berupa layanan berbentuk aplikasi yang diluncurkan Telkomsel untuk memberikan kemudahan akses pelayanan pelanggan yang menggunakan Smartphone atau Tablet. Aplikasi MyTelkomsel memberikan layanan ke Pelanggan yaitu Informasi terkait nomor telpon (pemakaian, kuota, dan pulsa) dan mempermudah isi pulsa serta pembelian paket. Bersama aplikasi MyTelkomsel ini pengguna bisa mengecek sisa kuota internet, mengaktifkan paket Internet maupun membagi data internet (Flash Gift), mengecek sisa pulsa, isi ulang pulsa, unduh tagihan kartuHalo sekaligus membayar tagihannya, membeli paket nelpon, paket SMS dan roaming sampai mengecek nomor PUK (Personal Unblocking Key) kalau kartu secara tak sengaja terblokir. Ada lagi fitur Promo & Notification yang sangat berguna bagi pelanggan yang ingin mengetahui berbagai promo terbaru yang dikeluarkan Telkomsel serta notifikasi pemakaian paket internet dari kartu yang dipakai.

Gambar 1.2 MyTelkomsel Apps Ver 3.12

Dengan beragamnya cara untuk melakukan pengisian saldo atau pulsa kartu prabayar Telkomsel dan beragamnya juga harga yang berada dipasar membuat komsumen menjadi lebih selektif dalam melakukan pembelian pulsa. Memanfaatkan pelanggan yang mengakses internet yang cukup besar seperti Gambar demografi pengguna internet Indonesia dapat dilihat bahwa yang mengakses menggunakan Gambar 1.2 MyTelkomsel Apps V 3.12 – Telkomsel Digital World telepon selular atau Smartphone lebih dominan dan seiring kebutuhan pelanggan akan internet cukup menjadi seperti kebutuhan pokok maka akan berbanding lurus dengan kebutuhan pulsa untuk melakukan pembelian paket internet yang akan digunakan oleh pelanggan.

Penginstalan

Download aplikasi my telkomsel di Google Play atau app store , setelah terinstal masuk di aplikasi MyTelkomsel

Pendaftaran MyTelkomsel

Untuk mendaftar dapat menggunakan :

Menggunakan nomor telpon:

1. Klik tombol “Sign Up”.
2. Masukkan nomor telpon.
3. Masukan kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS ke nomor telpon yang terdaftar.
4. Klik tombol “Verify” dan nomor Anda otomatis akan terdaftar pada aplikasi MyTelkomsel di ponsel Anda.
5. Masukkan nama Anda pada aplikasi.

Menggunakan akun sosial media:

1. Setelah mendaftarkan nomor telpon, Anda dapat mendaftarkan akun Facebook atau Twitter Anda.
2. Klik tombol “Facebook” jika Anda ingin mendaftarkan akun Facebook. Lalu Anda akan diminta memasukkan email dan password yang terdaftar pada akun Facebook Anda. Setelah selesai Anda otomatis sudah memiliki akun MyTelkomsel.
3. Klik tombol “Twitter” jika Anda ingin mendaftarkan akun Twitter. Lalu Anda akan diminta untuk memasukkan email dan password yang terdaftar pada akun Twitter Anda. Setelah selesai Anda otomatis sudah memiliki akun MyTelkomsel.
4. Aplikasi akan secara otomatis mengambil nama dan foto Anda dari media sosial yang terdaftar.

Menggunakan alamat email:

1. Setelah mendaftarkan nomor telpon, Anda dapat mendaftarkan alamat email Anda.
2. Klik tombol “Email”. Kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email serta password yang ingin didaftarkan.
3. Anda akan dikirimkan email konfirmasi. Klik link yang terdapat pada email untuk mengkonfirmasi email yang Anda daftarkan.

 Fitur MyTelkomsel

Isi pulsa

Untuk mengisi pulsa tekan menu lalu isi pulsa, pilih nominal pulsa lalu tekan beli.

Bayar tagihan Kartu Halo

Disini juga dapat melakukan pembayaran tagihan kartu Halo dengan mudah.

Pilih metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit.

Masukan nama, email , nomor kartu, masa berlaku dan kode CV lalu tekan submit lalu tekan security code yang dikirim via sms ke nomor yang terdaftar dibank penerbit kartu kredit anda.

Membeli paket internet

Tekan menu lalu pilih “pilih paket”.

Lalu pilih internet cari paket sesuai keinginan lalu tekan beli atau berlangganan lalu tekan bayar jika aktivasi berhasil anda akan mendapatkan sms dari telkomsel.

Melihat info paket yang aktif

Untuk melihat info layanan yang aktif seperti paket internet paket telpon atau paket sms

Cukup tekan anak panah yang ada pada beranda

Telkomsel Poin

Telkomsel poin yang anda miliki siap ditukarkan dengan banyak promo dari banyak merchand

Anda bisa melihat telkomsel poin cukup dari beranda tekan menu lalu telkomsel poin.

pilih kategori yang anda butuhkan setelah dipilih tekan tombol tukar poin kemudian konfirmasi lalu tekan ok.

Latar belakang

Pengguna pasar selular

Pada tahun 2016, Indonesia yang memiliki populasi 258 juta jiwa (www.bps.go.id) menjadikannya sebagai negara terbesar ke empat di dunia setelah China, India, dan Amerika Serikat. Selain itu, Indonesia yang terletak di garis khatulistiwa juga merupakan sebuah negara yang memiliki 17.508 pulau dan menjadikannya sebagai negara kepulauan terbesar di dunia (www.Indonesia.go.id). Dengan kondisi geografis yang seperti ini, maka penduduk Indonesia membutuhkan sarana telekomunikasi yang memadai di mana saat ini lima besar operator selular terus meningkatkan pengguna serta layananan agar lebih memadai di mana saat ini market share dari ke lima operator tersebut seperti Gambar 2.1 Dari total ke lima operator tersebut market share pengguna masih didominasi oleh Telkomsel sebesar 157.39 juta pelanggan dengan besaran persentase 47% dari total keseluruhan pelanggan lima operator seperti Gambar 2.1

Gambar 2.1 Market share user operator selular Q1 2016

:

Sumber : Annual Report operator seluler Q1 2016

Dengan market share pengguna data pada kelima operator masih di dominasi oleh Telkomsel sebesar 35% yang ikuti oleh Indosat 24% lalu Three 23% maupun XL 16% seperti Gambar 2.2.

Gambar 2.2 Market share pengguna data selular Q1 2016

Sumber : Annual Report operator seluler Q1 2016

Cakupan Jaringan

Telkomsel memiliki jaringan coverage yang cukup luas dibanding dengan para kompetitornya seperti terlihat pada gambar coverage area jaringan Smartfren, Tri,XL , Indosat dan Telkomsel dibawah membuat Telkomsel menjadi Operator Nomor 1 di Indonesia yang memiliki akses ke berbagai pelosok daerah di Indonesia.

Gambar 3.1.1 peta coverage jaringan Telkomsel

Sumber www.nperf.com 

Gambar 3.1.2 peta coverage jaringan Tri

Sumber www.nperf.com

Gambar 3.1.3 peta coverage jaringan XL

Sumber www.nperf.com

Gambar 3.1.4 peta coverage jaringan Smartfren

Sumber www.nperf.com

Pelanggan Telkomsel

Pada tahun 1997 kartu prabayar baru diluncurkan oleh Telkomsel sebagai terobosan. Isi ulang pun dilakukan dengan pembelian voucher gosok. Ini merupakan titik yang menjadi awal mula bermunculannya outlet-outlet pulsa. Tidak lama, Telkomsel mengeluarkan Autorefill atau B2B berupa EDC (Electronic Data Capture) yang khusus mengisi ulang saldo simPATI tepatnya pada bulan Maret 2002. Ini memungkinkan pengisian pulsa tanpa kode gosok dan tentu mempermudah pembeli. M-KIOS pun lahir pada bulan Juni 2004 untuk semakin mempermudah outlet guna melayani pengisian ulang prabayar pelanggan Telkomsel di berbagai wilayah. Berkembangnya cara untuk melakukan isi ulang saldo kartu prepaid dapat dilakukan di channel-channel bank maupun modern channel untuk memudahkan pelanggan prepaid (pra bayar) di mana saat ini mendominasi dari total pelanggan Telkomsel seperti Gambar 4.1.

Gambar 4.1 Pelanggan Telkomsel Q1 2016

Sumber : Annual Report Telkomsel Q1 2016

Seiring berkembangnya zaman serta teknologi komunikasi, proses komunikasi dapat dilakukan tanpa batasan waktu, jarak dan tempat. Awalnya Smartphone hanya tenar di kalangan pebisnis yang mencoba mengganti perangkat penunjang aktivitasnya dengan Smartphone. Tetapi seiring berjalannya waktu Smartphone yang tidak hanya memilki fungsi penunjang aktivitas bisnis, mulai merambah ke kalangan di luar pebisnis. Smartphone dapat digunakan untuk menjadi asisten pribadi, dikarenakan alat ini dapat menyimpan data-data penting untuk perihal bisnis maupun menjadi sebagai pengingat apa yang harus dilakukan selanjutnya oleh si penggunanya. Smartphone dapat masukan berbagai aplikasi untuk keperluan chat, email, telepon, media sosial, dan hiburan. Fitur penjelajahan internet yang di Smartphone menjadikan peningkatan mobile internet, tanpa data internet sebuah Smartphone pasti serasa kurang lengkap. Keinginan pengguna Smartphone untuk selalu online ini menyebabkan meningkatnya penggunaan paket data operator seluler tidak terelakan juga pengguna Smartphone pelanggan Telkomsel saat ini sudah berjumlah 22% dari total pelanggan Telkomsel seperti pada gambar 4.2  tidak terelakkan jumlah pengguna Smartphone akan selalu terus meningkat seiring dengan berkembangnya teknologi Smartphone yang semakin hari semakin berkembang dan terjangkau.

Gambar 4.2 Handset pelanggan Telkomsel

Sumber : News http://www.telkomsel.com

Kelebihan

1. Begitu mudah melakukan transfer kuota internet. Bagi anda yang sering mempunyai sisa kuota internet yang dibiarkan hangus karena tidak terpakai, aplikasi ini sangat pas dimiliki karena memiliki kehebatan dapat berbagi atau transfer paket internet ke teman atau saudara terdekat.
2. Sangat mudah melakukan transfer pulsa. Tidak hanya paket internet saja yang dapat ditransfer pada teman, namun melalui aplikasi My Telkomsel, pengguna juga dapat melakukan transfer pulsa. Tentu saja ke sesama pengguna Telkomsel.
3. Dapat membeli paket kuota internet dengan mudah dan cepat. Tidak perlu melangkahkan kaki ke luar ruangan untuk membeli paket atau kuota internet bagi para pengguna aplikasi My Telkomsel. Hal disebabkan karena aplikasi tersebut menawarkan kemudahan yang tiada habisnya. Salah satunya adalah dapat membeli kuota internet hanya dengan memainkan jari di atas smartphone anda.
4. Terdapat layanan pelanggan yang siap membantu. My Telkomsel juga selalu memberikan layanan prima karena pelanggan dapat melayangkan pertanyaan serta keluhan secara langsung melalui fitur customer service dan akan secara cepat mendapat jawaban atau penjelasan.
5. Berpeluang mendapatkan hadiah melalui pengumpulan point. Setiap melakukan transaksi, pengguna aplikasi My Telkomsel akan memperoleh point dengan akumulasi atau penghitungan yang berbeda – beda. Bagi pelanggan yang dapat mengumpukan point dengan dengan jumlah banyak, point dapat ditukarkan dengan berbagai macam hadiah menarik dan tentu saja akan sangat berguna.

Kekurangan

1. Membutuhkan jaringan internet untuk mengakses aplikasi.Untuk mengecek pulsa ,melakukan transaksi pembelian paket data seluler,mengecek kuota internet dll pengguna aplikasi My telkomsel diwajibkan untuk memiliki akeses internet terlebih dahulu.